Статусы — это информация о том, на каком этапе сейчас находится обращение клиента. Например, если статус «Закрыто», значит, менеджер закончил работу.

Статусы помогут менеджеру упорядочить процессы взаимодействия с клиентом по обращению, а владельцу — отслеживать, на каком этапе находятся те или иные обращения прямо сейчас.

Изначально в CRM уже встроено три статуса: «Новое», «В работе» и «Закрыто».

1. «В работе» — статус, куда контакт переносится автоматически, когда вам написали или вы ответили.
2. «Закрыто» — статус, когда завершили работу с контактом.

Статусы могут отличаться и дополняться вашим руководителем. Поэтому если помимо этих есть какие-то новые, не понятные вам статусы — обратитесь к нему.

Менеджеры не могут сами настраивать, создавать или менять статусы.

Предлагаем воспользоваться следующими вариантами:

1. Поговорите с руководителем о доступе администратора в CRM, чтобы вы могли самостоятельно редактировать статусы.
2. Попросите руководителя внести в настройки необходимые статусы.

Если остались какие-то вопросы, задавайте их нашей поддержке в Telegram: @YourgoodsCRM_bot